1个人信息

姓名：韩硕
性别：男
电子邮件：820747359@qq.com
出生日期：1986/5/3
手机号码：18502208113
所在地区：
婚姻状况：已婚
工作经验：10年及以上
最高学历：本科 是否统招：是
目前状态：在职，看看新机会

2职业意向

期望行业：
期望职位：
期望地点：
期望月薪：15000元/月

3工作经历

2012.12-至今：天津滨海浙商投资集团客服经理
公司行业：
工作月薪：10000元/月
工作职责：1、协调物业及工程等相关部门解决业主提出的客诉，在客户满意度调查期间积极与业主进行沟通，有效的推动了满意度调查工作的进行。 2、将客户投诉分级处理，在规定时限内制定投诉处理方案并及时与业主沟通反馈，有效的避免了因处理方案反馈不及时造成公司经济和声誉的受损。 3、对每批次入住楼座在入住之前进行现场踏勘，并按照合同附图和销售附图逐户进行核对，对踏勘中发现的相关问题进行整理，汇总在《缺陷反馈报告》中。同时督促相关责任部门整改落实，及时跟进整改落实情况，将缺陷整改问题落实到实处。 4、及时跟进每批次入住楼座的工程进度及验收整改工作，并协调物业、工程等相关部门在既定节点前完成验收整改工作。 5、与物业配合完成各项目入住相关文件资料内容的填充，完成入住文件的设计及定稿工作。 6、利用网络、活动、电话回访等多种沟通方式与业主进行沟通，对业主及准业主进行定期的维护工作，进而提升客户满意度。
2011.8-2012.11：中信地产客服主管
公司行业：
工作月薪：6000元/月
工作职责：1、负责处理客户投诉及咨询，及时将客户的投诉信息上报公司并给予客户满意的答复。 2、及时了解和掌握客户的意见、建议和需求，并协调各部门不断提升客户满意度。 3、入住前期的准备工作：客户信息的确认，入住通知书的制作与发放、业主入住前的咨询。 4、负责组织和协调房屋的交付工作，制定交楼方案，处理临时突发矛盾，保证房屋的顺利交付。 5、交房之后及时记录业主所提出的房屋质量问题，及时与工程部进行沟通，争取在最短时间给予业主满意的答复。 6、处理业主提出的关于房屋质量问题的索赔请求。
2008.8-2011.7：天津中新地产客服主管
公司行业：
工作月薪：4000元/月
工作职责：1.即将验收阶段熟悉施工进度及施工质量，验收阶段进行问题总结，跟进整改情况。 2.总结项目前期入住有可能产生的问题，并提前做出处理预案。 3.跟进销售情况，并对成交业主进行分级管理。 4.接受客户投诉，做出处理意见，并及时跟进维修的进度情况。 5.协调物业公司及现场工程的对接工作。

4教育经历

2002.7-2007.7：天津工业大学大专影视美工
2009.3-2012.1：重庆大学本科工程造价管理方向

5语言能力

语言能力：英语

6项目经历

7自我评价

自我评价：为人稳重，真诚，耐劳，创新，通过房地产客服工作的磨练，我具备了较强的团队精神和良好的协调沟通能力，并能时刻提高自己，适应工作的需要，始终积极对待领导所分配的每一份工作。